Termos de Serviço

Tavoloo é uma plataforma SaaS que oferece:

• Sistema inteligente de reservas com assistente de IA
• Cardápio digital com assistente de IA (Garçom IA)
• Gestão de eventos com promoção automática
• Funcionalidades de inteligência artificial para tradução, geração de imagens e assistência
• PWA personalizado de marca própria para cada estabelecimento
• Sistema de CRM para gestão de clientes e histórico de visitas

Para usar o Tavoloo você deve:

• Ter pelo menos 18 anos de idade
• Fornecer informações precisas e verdadeiras
• Manter as credenciais de acesso seguras
• Ser o proprietário ou estar autorizado a gerenciar o negócio cadastrado

Período de Teste

Oferecemos um teste grátis de 7 dias com acesso completo às funcionalidades Pro. Ao final do período de teste, você deve escolher um plano pago para continuar.

Planos Disponíveis

• Basic (€39/mese): Funcionalidades básicas sem assistentes de IA
• Pro (€69/mese): Funcionalidades completas incluindo assistentes de IA
• Premium (€99/mese): Funcionalidades ilimitadas com prioridade

Cobrança

A assinatura é mensal com cobrança automática. Você pode cancelar a qualquer momento; o acesso permanecerá ativo até o final do período pago.

O que é um Gift Card

Gift Cards são vouchers pré-pagos que podem ser adquiridos e resgatados em estabelecimentos participantes na plataforma Tavoloo. Cada gift card possui um código único e um valor monetário que pode ser utilizado para pagamento.

Como Comprar

• Presencial: compra direta no estabelecimento com pagamento e entrega imediata
• Online: através do PWA do estabelecimento, quando habilitado, com pagamento via Stripe
• O cadastro do cliente é obrigatório para todas as compras de gift cards para conformidade fiscal e proteção do consumidor

Condições de Uso

• Os gift cards são válidos por 12 meses a partir da data de emissão, salvo indicação contrária
• É permitido o resgate parcial; o saldo restante pode ser utilizado em visitas futuras
• Gift cards não podem ser trocados por dinheiro nem reembolsados pelo saldo não utilizado
• Gift cards são associados ao estabelecimento emissor e não podem ser usados em outros locais

Expiração

Após o período de validade, o gift card será automaticamente cancelado e qualquer saldo restante será perdido. Os estabelecimentos podem, a seu critério, estender o período de validade.

Gift Cards de Aniversário

Os estabelecimentos podem optar por enviar automaticamente gift cards promocionais para clientes cadastrados no dia de seu aniversário. Esses gift cards seguem as mesmas condições de uso, mas podem ter períodos de validade ou condições especiais definidas pelo estabelecimento.

Processador de Pagamento

Todos os pagamentos online na plataforma Tavoloo são processados pela Stripe, Inc., um provedor de serviços de pagamento certificado PCI DSS Nível 1. O Tavoloo não armazena nem processa dados de cartão de crédito diretamente.

Segurança nos Pagamentos

• Todas as transações são protegidas por criptografia SSL/TLS de 256 bits
• A Stripe mantém certificação PCI DSS Nível 1, o mais alto nível de segurança em pagamentos
• Dados de cartão de crédito nunca são armazenados nos servidores do Tavoloo

Moedas

Os pagamentos são processados na moeda local do estabelecimento: EUR para Europa, BRL para Brasil e USD para Estados Unidos. As taxas de câmbio são determinadas pela Stripe no momento da transação.

Confirmação

Após o pagamento bem-sucedido, você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes da compra. Os gift cards são gerados automaticamente e ficam imediatamente disponíveis.

Reembolso de Gift Cards

Política de reembolso para gift cards:

• Gift cards não utilizados: reembolso integral em até 7 dias da compra, descontadas eventuais taxas de processamento
• Gift cards parcialmente utilizados: sem reembolso do saldo restante
• Gift cards expirados: sem reembolso em nenhuma hipótese

Reembolso de Assinaturas

As assinaturas da plataforma podem ser canceladas a qualquer momento. O acesso permanece ativo até o final do período pago. Não são concedidos reembolsos proporcionais por cancelamento antecipado, exceto conforme exigido pelo Código de Defesa do Consumidor.

Chargebacks e Contestações

Em caso de contestação de pagamento, o Tavoloo trabalhará com a Stripe e o estabelecimento para resolver o problema. Solicitações fraudulentas de chargeback podem resultar em suspensão de conta e ações legais.

Solicitar Reembolso

Para solicitar um reembolso, entre em contato com info@fmsolutions.ai informando os detalhes do pedido. As solicitações são processadas em 5-10 dias úteis.

O usuário concorda em:

• Usar a plataforma apenas para fins legítimos
• Manter as informações do estabelecimento atualizadas
• Cumprir a LGPD ao gerenciar dados de clientes
• Não abusar das funcionalidades de IA nem gerar conteúdo inapropriado
• Não tentar comprometer a segurança da plataforma

Tavoloo, seu logotipo, design, código-fonte e conteúdo são propriedade exclusiva da FM Solutions & Consulting USA LLC e são protegidos por leis de direitos autorais.

Concedemos a você uma licença limitada, não exclusiva e revogável para usar a plataforma de acordo com estes Termos.

Você mantém a propriedade do conteúdo que envia (cardápios, imagens, descrições). Você nos concede licença para usá-los para prestar o serviço.

O serviço é fornecido "como está". Não garantimos que estará sempre disponível, seguro ou livre de erros.

Não seremos responsáveis por danos indiretos, lucros cessantes, interrupção de negócios ou perda de dados decorrentes do uso da plataforma.

O usuário concorda em indenizar o Tavoloo de quaisquer reclamações decorrentes do uso indevido da plataforma.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, se você for um consumidor, tem o direito de desistir no prazo de 7 dias a partir da contratação.

Para exercer a desistência, envie comunicação por escrito para info@fmsolutions.ai com seus dados e solicitação de desistência.

O direito de desistência não se aplica se você já tiver começado a usar ativamente o serviço com seu consentimento explícito.

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento nas configurações da conta. O acesso permanecerá ativo até o final do período pago.

Podemos suspender ou encerrar sua conta imediatamente por violação dos Termos, inadimplência ou uso fraudulento.

Após o encerramento, seus dados serão mantidos por 30 dias para permitir exportação, depois serão excluídos permanentemente.

Estes Termos são regidos pela lei brasileira.

Para disputas com usuários profissionais, o Foro da Comarca de São Paulo tem jurisdição.

Para consumidores, aplica-se o foro do domicílio do consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para dúvidas sobre os Termos de Serviço, entre em contato:

Email: info@fmsolutions.ai