Política de Privacidade

    Última atualização: 2026-07 · Versão 2026-07

    Esta política de privacidade descreve como FM Solutions & Consulting USA LLC ("nós", "nosso" ou "Tavoloo") coleta, usa e protege os dados pessoais dos usuários da plataforma Tavoloo, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018) e o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR - Regulamento UE 2016/679).

    1. Controlador de Dados

    Empresa: FM Solutions & Consulting USA LLC

    EIN: 61-2276626

    Email: info@fmsolutions.ai

    Endereço: USA

    Encarregada de Proteção de Dados (DPO): Michelle G. Andrade — dpo@fmsolutions.ai

    2. Dados Coletados

    Dados de cadastro

    Nome, sobrenome, e-mail, senha (criptografada), preferências de idioma.

    Dados de reserva

    Nome do cliente, telefone, e-mail, data e horário da reserva, número de pessoas, observações especiais, preferências alimentares.

    Dados de CRM de clientes

    Histórico de visitas, preferências alimentares, datas de primeira e última visita, contagem de no-shows.

    Dados de newsletter

    E-mail, nome (opcional), preferências de comunicação.

    Dados de navegação

    Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, páginas visitadas, tempo gasto, cookies técnicos.

    3. Finalidades do Tratamento

    • Prestação de serviços de gestão de reservas e cardápio digital
    • Gestão e confirmação de reservas
    • Melhoria do serviço através de assistentes de IA (Garçom IA, IA de Reservas)
    • Envio de comunicações promocionais (apenas com consentimento explícito)
    • Análise estatística agregada para melhorar a plataforma
    • Cumprimento de obrigações legais e fiscais

    5. Terceiros e Serviços de IA

    Seus dados podem ser compartilhados com os seguintes prestadores de serviço:

    • Supabase Inc. - Hospedagem de banco de dados e autenticação (servidores AWS na UE)
    • Google LLC (Gemini AI) - Processamento de IA para assistentes virtuais (Gemini AI)
    • Stripe Inc. - Processamento de pagamentos (quando aplicável)
    • OpenStreetMap - Exibição de mapas para localização de estabelecimentos
    • OpenAI, L.L.C. - Modelos de IA do Concierge e do agente de WhatsApp (via Vercel AI Gateway).
    • Vercel Inc. - Hospedagem do site/app e AI Gateway.
    • Resend (Plus Five Five, Inc.) - Envio de e-mails transacionais e de marketing.
    • Evolution API - Conexão de WhatsApp para o assistente do restaurante (apenas se ativado).
    • Metricool - Análise de visitas ao site, carregado apenas após consentimento de cookies de análise.

    6. Transferências Internacionais

    Alguns de nossos prestadores de serviço estão localizados fora do Brasil e da União Europeia, particularmente nos Estados Unidos. Para garantir um nível adequado de proteção de dados, utilizamos:

    • Cláusulas Contratuais Padrão aprovadas pela Comissão Europeia
    • Data Privacy Framework (DPF) para transferências aos EUA

    7. Período de Retenção

    • Dados de conta: Duração da assinatura + 30 dias
    • Dados de reserva: 2 anos a partir da data da reserva
    • Dados de CRM de clientes: 3 anos a partir da última interação
    • Dados fiscais/notas fiscais: 10 anos (obrigação legal)
    • Logs de navegação: 90 dias

    8. Seus Direitos sob a LGPD

    Sob a LGPD, você tem os seguintes direitos:

    • Direito de acesso: Obter uma cópia dos seus dados pessoais.
    • Direito de retificação: Corrigir dados incorretos ou incompletos.
    • Direito de exclusão: Solicitar a exclusão dos seus dados ("direito ao esquecimento").
    • Direito de restrição: Restringir o tratamento dos seus dados.
    • Direito de portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado e transferi-los.
    • Direito de oposição: Opor-se ao tratamento para marketing direto.
    • Revogação do consentimento: Revogar o consentimento a qualquer momento.

    Você também tem o direito de registrar uma reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

    9. Cookies

    Para informações detalhadas sobre o uso de cookies, consulte nossa Política de Cookies

    10. Alterações na Política de Privacidade

    Reservamo-nos o direito de modificar esta política. As alterações serão publicadas nesta página com a data de atualização. Recomendamos verificar esta página periodicamente.

    11. Contato

    Para exercer seus direitos ou para qualquer dúvida sobre privacidade, entre em contato:

    Email: info@fmsolutions.ai

    Para questões de privacidade, fale com a nossa Encarregada (DPO): Michelle G. Andrade — dpo@fmsolutions.ai