Funcionalidade · Carrinho abandonado

Já tinha escolhido tudo. Aí o telefone tocou.

Carrinho cheio e nunca confirmado é o pedido mais perto de existir que você tem. Ninguém recusou: ele só ficou parado ali. O Tavoloo manda um lembrete, um só, com os pratos que aquela pessoa já tinha escolhido.

Mulher no sofá pegando o celular de novo à noite

Como funciona

Um lembrete, não uma perseguição

Ele escreve o e-mail no checkout

O carrinho mora no celular dele; o que a gente precisa é do endereço, que ele mesmo digita para finalizar. Se não digitar, não existe nada a salvar.

Passa o tempo que você definir

Se ele confirmar o pedido dentro dessa janela, o e-mail simplesmente não sai. O lembrete é para quem não voltou, não para quem voltou.

Recebe os pratos dele, não uma propaganda

A mensagem tem as linhas que ele escolheu e um botão para voltar à sua página. No mesmo aparelho o carrinho continua lá.

O pedido que não existia, chegando mesmo assim.

Você não está comprando um cliente novo. Está terminando uma conversa que já tinha começado, com alguém que já tinha escolhido o que queria comer.

As regras

Um lembrete. Um.

Se ele voltar, não recebe nada

Se aquele e-mail (ou aquele telefone) fizer um pedido depois de deixar o carrinho, o registro vira recuperado e o e-mail não sai. Ninguém recebe lembrete de algo que já fez.

Se tentar de novo, o cronômetro reinicia

Um segundo carrinho do mesmo endereço em 24 horas atualiza o primeiro em vez de criar outro: a pessoa voltou, não é um caso novo.

No máximo um a cada sete dias

O mesmo endereço não recebe mais de um lembrete por semana da sua casa, mesmo que largue o carrinho toda noite.

Janela fechada em 48 horas

Depois de dois dias o momento passou e o lembrete não sai mais. E-mail sobre um carrinho de quarta chegando no sábado é só incômodo.

A mesa fica de fora

Vale só para o pedido online. A comanda na mesa não gera registro nenhum: você já está lá, não há o que recuperar.

Se algo falhar, tenta de novo

Se o envio falhar, o registro volta para a fila em vez de ficar marcado como avisado. Melhor um atraso do que um lembrete perdido.

Os dados

Desligado significa desligado

Com a função desligada, nada é salvo

Não é promessa: é a primeira checagem do procedimento. Se você não ativou a recuperação, o endereço nem chega a ser gravado. A função nasce desligada.

Trinta dias e some

Os registros se apagam sozinhos depois de trinta dias, a cada execução. A gente não guarda carrinho velho por guardar.

Não é lista de marketing

É uma medida pré-contratual (art. 6.1.b do GDPR): uma mensagem de serviço sobre um pedido que a pessoa estava fazendo. O rodapé diz isso, e sai só uma.

O cupom é escolha sua

Você pode anexar um código de desconto ao lembrete. ⚠️ Quando faz isso, a mensagem vira oferta e deixa de ser só serviço: o painel te avisa antes de você decidir.

Uma coisa dita com clareza

A gente não diz quantos carrinhos você vai recuperar. Depende do seu cardápio, dos seus preços e do motivo pelo qual aquela pessoa parou, e nada disso está sob o nosso controle. O que a gente sabe é que hoje aquele pedido não volta sozinho.

A recuperação de carrinho está inclusa está incluído tanto no Gerenciado (R$ 2.490 por mês, a gente opera) quanto na Suite (R$ 597 por mês, você opera). Sem custo por resgate.

O Gerenciado tem contrato de 12 meses, com pagamento mensal. Implantação, migração e integrações compatíveis estão incluídas no escopo contratado. Cancelamento sem multa nos primeiros 90 dias; depois, aplicam-se as condições de rescisão.