Como funciona
Um lembrete, não uma perseguição
1
Ele escreve o e-mail no checkout
O carrinho mora no celular dele; o que a gente precisa é do endereço, que ele mesmo digita para finalizar. Se não digitar, não existe nada a salvar.
2
Passa o tempo que você definir
Se ele confirmar o pedido dentro dessa janela, o e-mail simplesmente não sai. O lembrete é para quem não voltou, não para quem voltou.
3
Recebe os pratos dele, não uma propaganda
A mensagem tem as linhas que ele escolheu e um botão para voltar à sua página. No mesmo aparelho o carrinho continua lá.
O pedido que não existia, chegando mesmo assim.
Você não está comprando um cliente novo. Está terminando uma conversa que já tinha começado, com alguém que já tinha escolhido o que queria comer.
As regras
Um lembrete. Um.
Se ele voltar, não recebe nada
Se aquele e-mail (ou aquele telefone) fizer um pedido depois de deixar o carrinho, o registro vira recuperado e o e-mail não sai. Ninguém recebe lembrete de algo que já fez.
Se tentar de novo, o cronômetro reinicia
Um segundo carrinho do mesmo endereço em 24 horas atualiza o primeiro em vez de criar outro: a pessoa voltou, não é um caso novo.
No máximo um a cada sete dias
O mesmo endereço não recebe mais de um lembrete por semana da sua casa, mesmo que largue o carrinho toda noite.
Janela fechada em 48 horas
Depois de dois dias o momento passou e o lembrete não sai mais. E-mail sobre um carrinho de quarta chegando no sábado é só incômodo.
A mesa fica de fora
Vale só para o pedido online. A comanda na mesa não gera registro nenhum: você já está lá, não há o que recuperar.
Se algo falhar, tenta de novo
Se o envio falhar, o registro volta para a fila em vez de ficar marcado como avisado. Melhor um atraso do que um lembrete perdido.
Os dados
Desligado significa desligado
Com a função desligada, nada é salvo
Não é promessa: é a primeira checagem do procedimento. Se você não ativou a recuperação, o endereço nem chega a ser gravado. A função nasce desligada.
Trinta dias e some
Os registros se apagam sozinhos depois de trinta dias, a cada execução. A gente não guarda carrinho velho por guardar.
Não é lista de marketing
É uma medida pré-contratual (art. 6.1.b do GDPR): uma mensagem de serviço sobre um pedido que a pessoa estava fazendo. O rodapé diz isso, e sai só uma.
O cupom é escolha sua
Você pode anexar um código de desconto ao lembrete. ⚠️ Quando faz isso, a mensagem vira oferta e deixa de ser só serviço: o painel te avisa antes de você decidir.
Uma coisa dita com clareza
A gente não diz quantos carrinhos você vai recuperar. Depende do seu cardápio, dos seus preços e do motivo pelo qual aquela pessoa parou, e nada disso está sob o nosso controle. O que a gente sabe é que hoje aquele pedido não volta sozinho.