Termini di Servizio

Tavoloo è una piattaforma SaaS che offre:

• Sistema di prenotazione intelligente con assistente IA
• Menu digitale con assistente IA (Cameriere IA)
• Gestione eventi con promozione automatica
• Funzionalità di intelligenza artificiale per traduzione, generazione immagini e assistenza
• PWA white-label personalizzata per ogni locale
• Sistema CRM per gestione clienti e storico visite

Per utilizzare Tavoloo devi:

• Avere almeno 18 anni
• Fornire informazioni accurate e veritiere
• Mantenere sicure le credenziali di accesso
• Essere titolare o autorizzato a gestire l'attività commerciale registrata

Periodo di Prova

Offriamo 7 giorni di prova gratuita con accesso completo alle funzionalità Pro. Al termine del periodo di prova, dovrai scegliere un piano a pagamento per continuare.

Piani Disponibili

• Basic (€39/mese): Funzionalità base senza assistenti IA
• Pro (€69/mese): Funzionalità complete inclusi assistenti IA
• Premium (€99/mese): Funzionalità illimitate con priorità

Fatturazione

L'abbonamento è mensile con addebito automatico. Puoi annullare in qualsiasi momento; l'accesso rimarrà attivo fino alla fine del periodo pagato.

Cos'è una Gift Card

Le Gift Card sono buoni prepagati acquistabili e utilizzabili presso i locali aderenti alla piattaforma Tavoloo. Ogni gift card ha un codice univoco e un valore monetario utilizzabile per il pagamento.

Come Acquistare

• In locale: acquisto diretto presso l'esercizio con pagamento e consegna immediata
• Online: tramite la PWA del locale, quando abilitato, con pagamento via Stripe
• La registrazione del cliente è obbligatoria per tutti gli acquisti di gift card per conformità fiscale e tutela del consumatore

Condizioni d'Uso

• Le gift card sono valide 12 mesi dalla data di emissione, salvo diversa indicazione
• È consentito l'utilizzo parziale; il saldo residuo può essere usato in visite successive
• Le gift card non possono essere convertite in denaro o rimborsate per il saldo non utilizzato
• Le gift card sono associate al locale emittente e non possono essere usate presso altri esercizi

Scadenza

Trascorso il periodo di validità, la gift card sarà automaticamente annullata e l'eventuale saldo residuo sarà perso. I locali possono, a loro discrezione, prorogare il periodo di validità.

Gift Card di Compleanno

I locali possono scegliere di inviare automaticamente gift card promozionali ai clienti registrati in occasione del loro compleanno. Queste gift card seguono le stesse condizioni d'uso ma possono avere periodi di validità o condizioni speciali definite dal locale.

Processore di Pagamento

Tutti i pagamenti online sulla piattaforma Tavoloo sono elaborati da Stripe, Inc., un fornitore di servizi di pagamento certificato PCI DSS Livello 1. Tavoloo non memorizza né elabora direttamente i dati delle carte di credito.

Sicurezza dei Pagamenti

• Tutte le transazioni sono protette da crittografia SSL/TLS a 256 bit
• Stripe mantiene la certificazione PCI DSS Livello 1, il massimo livello di sicurezza nei pagamenti
• I dati delle carte di credito non vengono mai memorizzati sui server di Tavoloo

Valute

I pagamenti sono elaborati nella valuta locale del locale: EUR per l'Europa, BRL per il Brasile e USD per gli Stati Uniti. I tassi di cambio sono determinati da Stripe al momento della transazione.

Conferma

Dopo il pagamento avvenuto con successo, riceverai un'email di conferma con i dettagli dell'acquisto. Le gift card vengono generate automaticamente e sono immediatamente disponibili.

Rimborso Gift Card

Politica di rimborso per le gift card:

• Gift card non utilizzate: rimborso completo entro 14 giorni dall'acquisto, meno eventuali commissioni di elaborazione
• Gift card parzialmente utilizzate: nessun rimborso per il saldo residuo
• Gift card scadute: nessun rimborso in alcun caso

Rimborso Abbonamenti

Gli abbonamenti alla piattaforma possono essere annullati in qualsiasi momento. L'accesso rimane attivo fino alla fine del periodo pagato. Non sono previsti rimborsi proporzionali per la cancellazione anticipata, salvo quanto previsto dalla legge a tutela del consumatore.

Chargeback e Contestazioni

In caso di contestazione del pagamento, Tavoloo collaborerà con Stripe e il locale per risolvere il problema. Richieste di chargeback fraudolente possono comportare la sospensione dell'account e azioni legali.

Richiedere un Rimborso

Per richiedere un rimborso, contatta info@fmsolutions.ai con i dettagli dell'ordine. Le richieste vengono elaborate entro 5-10 giorni lavorativi.

L'utente si impegna a:

• Utilizzare la piattaforma solo per scopi legittimi
• Mantenere aggiornate le informazioni del proprio locale
• Rispettare il GDPR nella gestione dei dati dei propri clienti
• Non abusare delle funzionalità IA o generare contenuti inappropriati
• Non tentare di compromettere la sicurezza della piattaforma

Tavoloo, il suo logo, design, codice sorgente e contenuti sono di proprietà esclusiva di FM Solutions & Consulting USA LLC e sono protetti dalle leggi sul copyright.

Ti concediamo una licenza limitata, non esclusiva e revocabile per utilizzare la piattaforma secondo questi Termini.

Mantieni la proprietà dei contenuti che carichi (menu, immagini, descrizioni). Ci concedi licenza di utilizzarli per erogare il servizio.

Il servizio è fornito "così com'è". Non garantiamo che sarà sempre disponibile, sicuro o privo di errori.

Non saremo responsabili per danni indiretti, perdite di profitto, interruzioni di attività o perdita di dati derivanti dall'uso della piattaforma.

L'utente si impegna a manlevare Tavoloo da qualsiasi reclamo derivante dall'uso improprio della piattaforma.

Ai sensi del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), se sei un consumatore hai diritto di recedere entro 14 giorni dalla sottoscrizione dell'abbonamento.

Per esercitare il recesso, invia comunicazione scritta a info@fmsolutions.ai indicando i tuoi dati e la richiesta di recesso.

Il diritto di recesso non si applica se hai già iniziato a utilizzare attivamente il servizio con il tuo consenso esplicito.

Puoi annullare il tuo abbonamento in qualsiasi momento dalle impostazioni dell'account. L'accesso rimarrà attivo fino alla fine del periodo pagato.

Possiamo sospendere o terminare il tuo account immediatamente in caso di violazione di questi Termini, mancato pagamento o uso fraudolento.

Alla risoluzione, i tuoi dati saranno conservati per 30 giorni per permetterti l'esportazione, poi cancellati definitivamente.

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

Per controversie con utenti professionali, è competente il Foro di Milano.

Per i consumatori, si applica il foro del luogo di residenza del consumatore, secondo il Codice del Consumo.

Per domande sui Termini di Servizio, contattaci:

Email: info@fmsolutions.ai