Termini di Servizio

Tavoloo non è un software venduto in licenza d'uso tradizionale. È una piattaforma proprietaria offerta in due regimi distinti, con obblighi diversi per ciascuno.

Gestito: servizio operato

Nel piano Gestito, FM Solutions esegue il lavoro: attivazione, migrazione dei dati, configurazione, gestione quotidiana e report mensile. Il Locale riceve il risultato e mantiene l'accesso completo al pannello. L'oggetto del contratto è il servizio, non la concessione di una licenza software.

Suite: abbonamento in autonomia

Nel piano Suite, il Locale accede alla Piattaforma e la gestisce con il proprio personale. FM Solutions fornisce lo strumento e l'assistenza, senza operatività quotidiana.

Funzionalità della Piattaforma

• Sistema di prenotazione intelligente con assistente IA
• Menu digitale con assistente IA (Cameriere IA)
• Gestione eventi con promozione automatica
• Funzionalità di intelligenza artificiale per traduzione, generazione immagini e assistenza
• PWA white-label personalizzata per ogni locale
• Sistema CRM per gestione clienti e storico visite

Fuori ambito

La Piattaforma non è un registratore di cassa, un sistema di pagamento al tavolo né un sistema fiscale, e non sostituisce il POS del Locale. Sviluppi su misura sono quotati a parte.

Per utilizzare Tavoloo devi:

• Avere almeno 18 anni
• Fornire informazioni accurate e veritiere
• Mantenere sicure le credenziali di accesso
• Essere titolare o autorizzato a gestire l'attività commerciale registrata

L'offerta pubblica è composta da due piani, con regole di durata diverse. Il piano applicabile è quello indicato nella proposta commerciale accettata.

Gestito

Contratto annuale di €4490, pari a circa €374 al mese. Attivazione e migrazione incluse.

• Durata di 12 mesi a partire dal go-live, non dalla firma: il periodo di attivazione non consuma la durata contrattuale.
• Garanzia di 90 giorni dal go-live: entro tale termine il Locale può recedere senza penali e senza il contributo di attivazione. I mesi già utilizzati restano dovuti e non sono rimborsati.
• Il contributo di attivazione è azzerato per chi completa i 12 mesi ed è dovuto per intero in caso di recesso anticipato dopo la garanzia. L'importo è indicato nella proposta commerciale e nel contratto.
• Alla scadenza dei 12 mesi il rapporto prosegue di mese in mese, a tempo indeterminato e senza nuovo vincolo di durata.
• Dopo il primo anno ciascuna parte può recedere con preavviso di 60 giorni. I mesi del preavviso restano dovuti.

Suite

€119 al mese, oppure €1190 con il piano annuale.

• Nessun vincolo di durata: la Suite non prevede periodo minimo né penali di uscita.
• La disdetta si effettua dal pannello e ha effetto alla fine del periodo già pagato, durante il quale l'accesso resta attivo.

Fatturazione

La fatturazione avviene tramite Stripe, con carta o su fattura, secondo quanto concordato. Il rinnovo è automatico salvo disdetta nei termini sopra indicati.

La valuta segue il paese del Locale, non la lingua di navigazione. Un adeguamento del prezzo al rinnovo è comunicato con almeno 60 giorni di preavviso.

I prezzi mostrati in questa pagina sono letti dal listino attivo e includono l'IVA solo dove espressamente indicato nella proposta commerciale.

Cos'è una Gift Card

Le Gift Card sono buoni prepagati acquistabili e utilizzabili presso i locali aderenti alla piattaforma Tavoloo. Ogni gift card ha un codice univoco e un valore monetario utilizzabile per il pagamento.

Come Acquistare

• In locale: acquisto diretto presso l'esercizio con pagamento e consegna immediata
• Online: tramite la PWA del locale, quando abilitato, con pagamento via Stripe
• La registrazione del cliente è obbligatoria per tutti gli acquisti di gift card per conformità fiscale e tutela del consumatore

Condizioni d'Uso

• Le gift card sono valide 12 mesi dalla data di emissione, salvo diversa indicazione
• È consentito l'utilizzo parziale; il saldo residuo può essere usato in visite successive
• Le gift card non possono essere convertite in denaro o rimborsate per il saldo non utilizzato
• Le gift card sono associate al locale emittente e non possono essere usate presso altri esercizi

Scadenza

Trascorso il periodo di validità, la gift card sarà automaticamente annullata e l'eventuale saldo residuo sarà perso. I locali possono, a loro discrezione, prorogare il periodo di validità.

Gift Card di Compleanno

I locali possono scegliere di inviare automaticamente gift card promozionali ai clienti registrati in occasione del loro compleanno. Queste gift card seguono le stesse condizioni d'uso ma possono avere periodi di validità o condizioni speciali definite dal locale.

Processore di Pagamento

Tutti i pagamenti online sulla piattaforma Tavoloo sono elaborati da Stripe, Inc., un fornitore di servizi di pagamento certificato PCI DSS Livello 1. Tavoloo non memorizza né elabora direttamente i dati delle carte di credito.

Sicurezza dei Pagamenti

• Tutte le transazioni sono protette da crittografia SSL/TLS a 256 bit
• Stripe mantiene la certificazione PCI DSS Livello 1, il massimo livello di sicurezza nei pagamenti
• I dati delle carte di credito non vengono mai memorizzati sui server di Tavoloo

Valute

I pagamenti sono elaborati nella valuta locale del locale: EUR per l'Europa, BRL per il Brasile e USD per gli Stati Uniti. I tassi di cambio sono determinati da Stripe al momento della transazione.

Conferma

Dopo il pagamento avvenuto con successo, riceverai un'email di conferma con i dettagli dell'acquisto. Le gift card vengono generate automaticamente e sono immediatamente disponibili.

Rimborso Gift Card

Politica di rimborso per le gift card:

• Gift card non utilizzate: rimborso completo entro 14 giorni dall'acquisto, meno eventuali commissioni di elaborazione
• Gift card parzialmente utilizzate: nessun rimborso per il saldo residuo
• Gift card scadute: nessun rimborso in alcun caso

Rimborso Abbonamenti

Suite: la disdetta è possibile in qualsiasi momento e l'accesso resta attivo fino alla fine del periodo pagato. Non sono previsti rimborsi proporzionali per il periodo in corso.

Gestito: entro i 90 giorni di garanzia dal go-live il recesso non comporta penali né contributo di attivazione, restando dovuti i mesi già utilizzati. Dopo tale termine si applicano le condizioni di durata e preavviso indicate nella sezione sui piani.

Chargeback e Contestazioni

In caso di contestazione del pagamento, Tavoloo collaborerà con Stripe e il locale per risolvere il problema. Richieste di chargeback fraudolente possono comportare la sospensione dell'account e azioni legali.

Richiedere un Rimborso

Per richiedere un rimborso, contatta info@tavoloo.app con i dettagli dell'ordine. Le richieste vengono elaborate entro 5-10 giorni lavorativi.

L'utente si impegna a:

• Utilizzare la piattaforma solo per scopi legittimi
• Mantenere aggiornate le informazioni del proprio locale
• Rispettare il GDPR nella gestione dei dati dei propri clienti
• Non abusare delle funzionalità IA o generare contenuti inappropriati
• Non tentare di compromettere la sicurezza della piattaforma
• utilizzare in modo responsabile le funzionalità di intelligenza artificiale: il Locale è deployer ai sensi dell'AI Act e deve verificare i contenuti generati prima di pubblicarli, in particolare quelli relativi ad alimenti, allergeni e prezzi.

La Piattaforma utilizza sistemi di intelligenza artificiale. Questa sezione descrive quali sono, come sono classificati e quali obblighi ricadono su ciascuna parte ai sensi del Regolamento (UE) 2024/1689 (AI Act), il cui art. 50 si applica dal 2 agosto 2026.

Sistemi utilizzati

• Concierge sulla pagina del Locale: conversa con il Cliente Finale, consiglia piatti, verifica orari ed effettua prenotazioni.
• Agente WhatsApp: lo stesso assistente sul numero del Locale, tramite l'API ufficiale di Meta o un collegamento equivalente.
• Assistente commerciale del sito tavoloo.app, rivolto a chi valuta il prodotto.
• Generazione e traduzione di testi: descrizioni del menu, contenuti SEO, bozze di email e suggerimenti di allergeni e ingredienti.
• Generazione di immagini di piatti ed eventi.
• Analisi e previsioni sul pannello del Locale, come stime di ricavo e di mancata presentazione.

Ruoli

FM Solutions è fornitore (provider) dei Sistemi di IA, poiché li sviluppa e li immette sul mercato con il proprio marchio. Il Locale è deployer, poiché li utilizza sotto la propria autorità nell'ambito della propria attività. Ciascuna parte risponde degli obblighi che l'AI Act attribuisce al rispettivo ruolo.

Classificazione di rischio

Nessuno dei sistemi sopra elencati rientra fra le pratiche vietate né fra i sistemi ad alto rischio dell'Allegato III: non trattano dati biometrici, non selezionano personale, non valutano merito creditizio, non condizionano l'accesso a servizi essenziali e non sono impiegati nell'attività di contrasto. Si applica pertanto il regime di rischio minimo, con gli obblighi di trasparenza dell'art. 50.

Trasparenza

Chi scrive a un assistente Tavoloo è informato all'inizio della conversazione che l'interlocutore è un sistema di IA. L'indicazione resta visibile durante la conversazione e l'assistente non può dichiararsi una persona.

I contenuti sintetici pubblicati dalla Piattaforma sono contrassegnati come generati da IA. Per i sistemi immessi sul mercato prima del 2 agosto 2026, l'obbligo di marcatura leggibile da macchina si applica dal 2 dicembre 2026.

Limiti

Un sistema di IA può produrre risposte incomplete o errate. Le informazioni su allergeni, intolleranze, prezzi e disponibilità devono essere confermate dal personale del Locale prima di qualsiasi decisione del Cliente Finale. FM Solutions non garantisce l'esattezza dei contenuti generati automaticamente.

Sorveglianza umana

Le prenotazioni e i contatti creati dall'assistente sono visibili e modificabili dal pannello del Locale. Sul canale WhatsApp il personale può assumere la conversazione e disattivare l'agente. Sull'assistente del sito il passaggio a una persona avviene su richiesta esplicita ed è registrato.

Dati e addestramento

Le conversazioni e i contenuti del Locale non sono utilizzati per addestrare modelli di terzi. Il trattamento segue la sezione sulla protezione dei dati e i termini concordati con i fornitori di inferenza.

L'operatore del settore alimentare è il Locale. Ai sensi del Regolamento (UE) 1169/2011 spetta al Locale garantire l'esattezza, la completezza e l'aggiornamento delle informazioni sugli alimenti, compreso l'elenco degli allergeni, sia sui supporti digitali sia in sala.

La Piattaforma può proporre allergeni e ingredienti dedotti automaticamente da nome e descrizione del piatto. Si tratta di un punto di partenza da verificare, non di una dichiarazione di conformità: il suggerimento diventa informazione ufficiale solo dopo la revisione e il salvataggio da parte del Locale.

FM Solutions non conosce le ricette, i fornitori né le condizioni di preparazione del Locale e non garantisce l'assenza di contaminazione crociata. Nessuna funzione della Piattaforma sostituisce la valutazione dell'operatore.

Al Cliente Finale con allergie o intolleranze è sempre indicato di confermare con il personale prima di ordinare.

Questa sezione costituisce l'accordo sul trattamento dei dati (DPA) tra il Locale e FM Solutions, ai sensi dell'art. 28 del GDPR, e si applica a tutti i piani, incluso il Gestito.

• Ruoli: il Locale è il Titolare del trattamento dei dati personali dei propri clienti finali. FM Solutions agisce come Responsabile del trattamento, trattando tali dati esclusivamente per fornire le funzionalità contrattate, anche quando il nostro team opera la piattaforma per conto del Locale (piano Gestito).
• Istruzioni documentate: trattiamo i dati solo secondo questi Termini, la configurazione fatta nel pannello e, nel Gestito, le richieste registrate del Locale. Avviseremo se riteniamo che un'istruzione violi la normativa applicabile.
• Riservatezza: le persone autorizzate al trattamento sono vincolate da un obbligo contrattuale di riservatezza.
• Sicurezza: manteniamo misure tecniche e organizzative adeguate, tra cui isolamento per locale nel database (RLS), crittografia in transito, controllo degli accessi per ruolo, registro di audit delle azioni amministrative e supervisione umana degli agenti IA.
• Sub-responsabili: il Locale autorizza in via generale i sub-responsabili elencati nella Privacy Policy. Comunicheremo in anticipo ogni aggiunta o sostituzione, con facoltà di obiezione motivata entro 15 giorni.
• Trasferimenti internazionali: i dati a riposo risiedono in Brasile; accessi e servizi prestati da altri paesi si basano su Clausole Contrattuali Standard (SCC) e, ove disponibile, sul Data Privacy Framework.
• Assistenza all'interessato: il pannello offre strumenti di esportazione e anonimizzazione dei dati dei clienti finali, e assistiamo il Locale nel rispondere a richieste di interessati e autorità.
• Incidenti: comunicheremo al Locale senza ingiustificato ritardo ogni incidente di sicurezza che riguardi i dati, con le informazioni necessarie per le notifiche di legge.
• Restituzione e cancellazione: alla fine del contratto cancelliamo o restituiamo i dati, salvo obblighi legali di conservazione (in particolare i registri fiscali).
• Audit: mettiamo a disposizione le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto di questi obblighi e consentiamo audit ragionevoli, con preavviso.
• Addestramento: i dati personali trattati per conto del Locale non sono utilizzati per addestrare modelli di intelligenza artificiale di terzi.

Responsabile della Protezione dei Dati (DPO): Michelle G. Andrade, dpo@fmsolutions.ai. Rappresentante nell'Unione Europea (art. 27 GDPR): Fabian Soares Falcao Martinelli, Via Mulazzani 2, 24047 Treviglio (BG), Italia.

Tavoloo, il suo logo, design, codice sorgente e contenuti sono di proprietà esclusiva di FM Solutions & Consulting USA LLC e sono protetti dalle leggi sul copyright.

Ti concediamo una licenza limitata, non esclusiva e revocabile per utilizzare la piattaforma secondo questi Termini.

Mantieni la proprietà dei contenuti che carichi (menu, immagini, descrizioni). Ci concedi licenza di utilizzarli per erogare il servizio.

Contenuti generati da IA: i testi e le immagini prodotti dalla Piattaforma su richiesta del Locale sono utilizzabili dal Locale per la propria attività. FM Solutions non garantisce che tali contenuti siano originali o esclusivi, poiché sistemi analoghi possono generare risultati simili, e il Locale resta responsabile della verifica prima della pubblicazione.

FM Solutions si impegna con la massima diligenza a mantenere la Piattaforma disponibile e funzionante, senza garantire un funzionamento ininterrotto o privo di errori.

Nel piano Gestito il servizio è supervisionato da personale nei giorni lavorativi. Le richieste ordinarie sono gestite nello stesso arco temporale.

Gli incidenti critici, cioè quelli che rendono la pagina pubblica del Locale irraggiungibile o impediscono di ricevere prenotazioni, hanno priorità sulle altre richieste. I tempi di intervento sono indicati nel contratto.

Gli interventi di manutenzione programmata sono comunicati in anticipo quando comportano indisponibilità prevedibile.

Nessuna disposizione dei presenti Termini costituisce garanzia di risultato commerciale: FM Solutions non garantisce un volume di prenotazioni, di ordini o di ricavi.

Il servizio è fornito "così com'è". Non garantiamo che sarà sempre disponibile, sicuro o privo di errori.

Non saremo responsabili per danni indiretti, perdite di profitto, interruzioni di attività o perdita di dati derivanti dall'uso della piattaforma.

L'utente si impegna a manlevare Tavoloo da qualsiasi reclamo derivante dall'uso improprio della piattaforma.

I presenti Termini disciplinano un rapporto fra professionisti. Il Locale sottoscrive nell'esercizio della propria attività e non riveste la qualità di consumatore ai sensi del Codice del Consumo, con la conseguenza che il diritto di recesso previsto per i contratti a distanza con i consumatori non trova applicazione.

Restano ferme le tutele inderogabili eventualmente applicabili in base alla legge del luogo in cui il Locale opera. Le facoltà di recesso proprie di ciascun piano sono descritte nella sezione sui piani.

Per esercitare il recesso, invia comunicazione scritta a info@tavoloo.app indicando i tuoi dati e la richiesta di recesso.

Le somme relative a prestazioni già eseguite, in particolare attivazione e migrazione dei dati, restano dovute.

Suite: la disdetta si effettua dal pannello in qualsiasi momento e l'accesso resta attivo fino alla fine del periodo pagato.

Gestito: valgono la garanzia di 90 giorni, la durata di 12 mesi e il preavviso di 60 giorni descritti nella sezione sui piani.

Possiamo sospendere o terminare il tuo account immediatamente in caso di violazione di questi Termini, mancato pagamento o uso fraudolento.

Alla risoluzione, i tuoi dati saranno conservati per 30 giorni per permetterti l'esportazione, poi cancellati definitivamente.

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

Per controversie con utenti professionali, è competente il Foro di Milano.

Per i consumatori, si applica il foro del luogo di residenza del consumatore, secondo il Codice del Consumo.

Per domande sui Termini di Servizio, contattaci:

Identificazione del fornitore

FM Solutions & Consulting USA LLC, 2295 S. Hiawassee Rd #104, Orlando, FL 32835, Stati Uniti. Documento n. L25000331929.

Rappresentante nell'Unione europea

Ai sensi dell'art. 27 del GDPR: Fabian S. F. Martinelli, Via Mulazzani 2, 24047 Treviglio (BG), Italia.

Canali di contatto

Email: info@tavoloo.app

Telefono e WhatsApp: +39 328 959 3891

Responsabile della protezione dei dati: dpo@fmsolutions.ai (Michelle G. Andrade)